恐れのない組織は、心理的安全性について最もわかりやすい入門書のひとつでしょう。
生産性を左右する、心理的安全性
従業員、特に若手やパートスタッフがしっかりと発言できているか。会議の場で様々な意見が交わされているか。こうしたことの重要性は、想像をはるかに超えて、組織にとって死活的な課題であるということがわかっています。
心理的安全性とは、すべての人が自分らしくいられる組織のことを指しています。それはプレッシャーのない「ぬるま湯」的なものではありません。むしろ、健全な対立があり、様々な意見があり、それらをエネルギーに変えて前進していける組織のことを言います。
Googleの大規模調査の結果
Googleがチームの生産性について大規模な調査をしたことがありました。その結果、もっとも重要な５つの要素が発見されました。それは「心理的安全性」「相互信頼（約束を守ること）」「構造と明確さ（明確な目標、明確な計画、明確な役割分担）」「仕事の意味（企業理念、パーパス）」「インパクト（効果の高い仕事）」の５つです。
このなかで際立って重要なものが「心理的安全性」であり、さらに心理的安全性を高めることは、ほかの４つの要素を底上げする効果もあり、複合的な理由で大切なものだと分かったそうです。
心理的安全性とは、企業の文化である
個人間における「信頼」と違い、「心理的安全性」とは組織の文化として現れます。誰もが、自分の意見を率直に言葉にでき、失敗についても共有し、教訓を得るような文化を持つことが生産性を高めます。
反対意見や失敗はネガティブなものととらえられがちですが、むしろ意見の対立は多様な視点があることの現れであり、失敗から教訓を得る姿勢は挑戦的であることの現れです。成長企業には対立や失敗をエネルギーに変える社風があり、それを支えるものが心理的安全性です。
企業の不祥事の影には沈黙がある
心理的安全性が十分でない場合、多くの企業では「沈黙の文化」が生まれるといいます。思っていることを口にできなくなり、問題や課題が蓄積されていきます。かつて大事故や不祥事を起こした企業を調べると、かなりの確率でこうした「沈黙の文化」があったといいます。
当事務所は広報という立場から企業の成長をサポートしています。企業の目的を明確にし、これを物語として表現することでそこへの共感を育てます。また、情報を社内外にしっかり伝えていくことは、互いの信頼関係を築いていくことにも寄与します。
コメント