雇用環境が変化して、人材の流動化が進むなか、企業と社員の関係も変わりました。終身雇用が当たり前だった時代には、人々は組織に忠誠を誓う見返りに生活の安定を得ることができ、それが関係性の基礎となっていました。いまではこうした意識は希薄です。転職は当たり前となり、特に若い世代では、一つの会社で生涯を終えるという感覚はありません。
そうした中、注目を集めているのがインナーブランディングです。
インナーブランディングの定義とは
本書では、インナーブランディングの定義を「社員に理念や企業ブランドの目指す姿が伝わり、1人ひとりがその内容に共感し、自発的にお客さまへの価値提供に向けて行動する。その行動を支援するための全ての活動のこと」としています。社員が企業の理念に共感すると、仕事へのモチベーションを高め、やがて自律的に価値を生み出すことができるようになります。一人ひとりが組織のために何をすべきかを理解しているため、管理コストも大幅に下がります。
対外的なブランディングにもつながる
社員が企業理念の意味を理解し、自らの言葉でこれを語り、さらに行動に落とし込めるようになることは、対外的なブランド構築にもつながります。一人ひとりのスタッフは、企業と社会との接点でもあるからです。
例えばスターバックスは、接客マニュアルを作らない一方、店舗のアルバイトに80時間もの研修を施すことで有名です。もちろんこの時間にも時給は発生しますので、決して小さな投資ではありません。研修では、スターバックスの考え方、行動規範などに多くの時間を割きます。それが、スタッフ一人ひとりが誇りをもって働くための基礎となり、スタッフの対応が訪れた人の満足につながり、ブランド資産となって積み重ねられていきます。
社員の人生を有意義なものにするために
ブランド論の大家であるデビッド・アーカー氏は、「強力なブランドを構築するには、まず内部から始めることだ」と語っています。「市場で強いブランドを生み出すためには、社員と事業パートナーがブランドビジョンを理解すると同時に、その実現を意識する必要がある」のです。
マネジメントからの要請のみならず、一人ひとりの社員にとってもインナーブランディングがうまくいった組織に属することは、仕事に誇りを感じられるという点で価値のあることと言えます。
当事務所では、コンテンツという側面から、組織の理念浸透のお手伝いをしています。トップの想いや社員の頑張りをコンテンツに変え、社内報やブログ、ブランドブックを通じて浸透させていくことを目指しています。
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