導入事例をマーケティングに活かす

WEBコンテンツのなかで、情報価値が高いとされているのが導入事例です。多くの企業が選択していることが安心感につながることに加え、第三者の視点から自社をアピールできることが、品質や対応についての信頼感を醸成するのに有効です。

導入事例をマーケティングに生かす

導入事例をお勧めする理由はもう一つあります。それは、顧客のインサイトを知る手がかかりになるということです。

この西口一希氏の進める『N1分析』は、たった一人の顧客を知ることから、ヒット商品につなげていくノウハウです。かつて、松下幸之助は電源を奪い合う兄弟喧嘩を見て、二股ソケットを作りました。ソニーは、創業者自身が海外旅行に持っていける小型の音楽再生装置が欲しいと注文し、ウォークマンを開発しました。最近では、キリンの生ビール缶などのヒット商品も、じつは「自分が欲しいから」といった極少人数のニーズを満たしたものだったそうです。

顧客の本当の声を聞くために

顧客視点を大事にするというのは、すべての企業が共通して考えています。しかし、実際に自社の商品が購入される理由をきちんと把握しているケースは、あまりありません。西口氏は「30代女性」などといった抽象的なデータよりも、実在の人物に話を聞くことが、顧客が感じる価値の本質を知ることにつながると言います。大企業の商品開発であっても、20人程度のインタビューで、実は本質的なものが見えてくるそうです。

導入事例とインサイトレポートをセットで納品

私たちは、WEBサイトにおける「顧客の声コンテンツ」の制作と同時に、西口氏の「N1分析」の手法を取り入れた、お客様のインサイトレポートを提供するサービスを提案しています。これは、営業担当者やサービス部門から上がってきづらい顧客の本音を、編集者の客観的な視点からレポートする新しいサービス形態です。