WEBサイトは、誰に向けて作るのか

マーケティングとPR

とあるB2B企業のWEBサイトを制作する際に、WEBマーケティング会社の人たちと議論になりました。

私は「若手社員のおばあちゃんがこのWEBサイトを見るかもしれない。その時に、うちの孫はいい会社に勤めたんだな、と安心できる、そんなサイトであるべきだ」と考えていました。
しかし一方で、マーケティングを担う人たちは「そんな必要はない。社員の祖父母が顧客になることなど、絶対にありえないのだから」と主張しました。

これは、どちらかが正しいというわけではありません。正解はその中間のどこかにあるのでしょう。企業の抱える課題にも関わってきますし、経営者の考え方によっても変わります。

企業活動の目的が変わったのなら

そういう意味で『日経ビジネス』の8月12日・19日号、IR発信力ランキングは大変に興味深い特集でした。大手企業の投資家向け情報発信は、いまや非財務情報のウエイトが高く、社会的価値の追求やその取り組み、さらにはSNSやYoutubeを使った情報発信の工夫などに各社の意識が高まっています。ROEや配当が重要なのは言うまでもありませんが、最近では個人投資家が増えたこともあって、判断材料も大きく変わってきています。

https://business.nikkei.com/atcl/NBD/19/special/01861

ドラッガーは、企業活動の目的は「顧客の創造」だと言いました。この意味は、かつては業界内での競争優位に関する課題だったかもしれません。今ではこれが、社会的価値の創造へと大きく変わっています。こうした価値観の変化について、経営者の意識は変わっているでしょう。しかしWEBサイトの位置づけはどうでしょう。

やはり、こうしたものも変わっていくべきだと考えています。