社員の1人ひとりは真面目で有能なのに、組織になると無能化する。
この、経営者ならば多少は感じるであろう現象を「構造的無能化」と名付け、そのメカニズムを解き明かしていくのが『企業変革のジレンマ』です。
組織の成功が、新たな問題を生み出す
事業が拡大していくと、効率化が進み、仕事は分業化されルーティンが確立されていきます。それは企業の成長の結果なのですが、反作用として仕事が「断片化」し、全体を統合する機能が「不全化」します。いざ改善しようとしても“●●部の意識が低いからだ”などと、原因が安易にとらえられ、対応は「表層化」します。抜本的な改善がなされないままでいると、やがて企業の活力が失われていきます。この状態を「構造的無能化」と言います。
著者は、「構造的無能化」は成功の代償であり、良い会社ほど陥りやすい「慢性疾患」だと言います。恐ろしいのは、大きな赤字を出すなど逼迫した状況にはならないため、対応が遅れがちになることです。じわじわと組織が硬直化し、変化への対応力をなくし、やがて衰退期に入っていきます。こうした「慢性疾患」にどう対処するかは、企業の永続性に大いに影響をあたえるでしょう。
対話によって、己を知る
著者は、この慢性疾患を克服するため、一つのキーワードとして「対話」をあげています。対話とは、「他者を通じて己を見て、応答すること」であり、「人が人とのコミュニケーションの中で思考すること」だと言います。経営者は、部下を教育・説得するよりも、対話を通じて自社の現実を知り、考えを深めていくことが求められています。
広報は、対話の一形態である
私たちは、広報もまた対話の一形態だと考えています。情報発信とは自分たちの想いを言語化し、SNSなどを通じて人に伝え、リアクションを得て自らを知る行為でもあります。日ごろの想いや取り組みをきちんと発信することは、世間との対話の第一歩です。広報活動は、他者を通して自分たちを知ることにもつながるのです。
構造的無能化は「慢性疾患」ですから、生活習慣を改善するしかありません。地道な活動が大切なのは、現代の広報においても同じです。短期的な見返りを期待するのではなく、コツコツと自分たちの考えを広めていく情報発信の仕方こそが、組織の無能化を克服する一つの解決策にもなると考えています。
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