広報で成果を上げるための必要条件とは

SNS社会になり、広報に関するノウハウが世間にあふれるようになりました。「フォロワー0000人を達成」のような本も、書店に多く並んでいます。しかし、アルゴリズムの攻略法やバズを起こす手法は陳腐化も早く、中長期的な視点で効果的とは言えません。

一方で、広報やSNS戦略で着実に成果を出す企業もあります。こうした企業が共通してもっているのは決めたことを地道にやりぬく実務能力です。これは、広報で成果を上げるための必要条件と言えます。

メルマガの発行日は「読者との約束」である

企業のメールマガジンを比較してみましょう。

• A社： 毎週水曜日の午前11時に必ず届く
• B社： 火曜に届いたかと思えば、次は木曜になり、時には2〜3週間音沙汰がなくなる

圧倒的に成果を出してファンを増やすのは、間違いなく前者（A社）です。

例えば、全ての週刊誌は必ず発行日を固定しており、決して違えることはありません。それは発行日は読者との約束だからです。「今週は忙しかったから」という理由で発売が遅れるのは、プロの仕事ではないでしょう。企業の広報も全く同じです。情報発信のルーティンを堅守することは信頼の土台といえます。

複数メディアの運用に必要なのは、センスではなく仕組み

現代の広報は、一つのツールだけで完結させることは困難となりました。
例えば飲食店や地域ビジネスであれば、自社サイト、Googleビジネスプロフィール（MEO）、各種SNS、LINE公式アカウントなど、複数の顧客接点を同時に、かつ網羅的に動かす必要があります。

こうした複数チャネルを地道に更新し続けるのに必要なのは、センスや現場の頑張りではありません。明確な運用方針と着実な実行力です。

兼務の限界が、広報の失敗を生んでいる

多くの地方中小企業の現場が、この初歩的な段階で躓いているように感じています。
その理由の一つは、専従スタッフを配置せず、本業（営業や総務など）との兼務になっていることにもあるでしょう。

• 「今週は本業の現場が忙しいから、SNSの更新は来週にしよう」
• 「トラブル対応に追われて、メルマガの発行を忘れていた」

兼務体制においては、このような事態が頻繁に起こります。メルマガの発行が１日遅れても、ほとんど問題になることはありませんが、こうした事態が頻出すると、知らず知らずのうちに信用が削られていきます。発信する側が真剣にやっていないメルマガを、時間を割いて読む人は多くはないでしょう。

根本的な原因を解決せず現場の努力に頼っていても成果はあがりません。大切なのは、継続できる仕組みを考えることです。

継続する組織だけが、成功できる

広報は継続と積み重ねです。ここにこだわらなければ、成功する可能性はありません。

メルマガをやるのであれば、週1回のペースをきちっと継続する。その結果を検証し、改善して次の発信に活かす。この地味なサイクルを、何十回、何百回と積み重ねることが広報活動を成功に導きます。これ以外に道はありません。

当事務所は、広報のアウトソースを受けています。その大きな目的は、情報発信を組織文化として根付かせることです。当事務所が企業に入り込み、スタッフと一緒に広報業務に従事します。ノウハウは隠すことなく提供しますので、スタッフが育ち、情報発信のルーティンが定着していけば、やがて内製化していくことも可能です。