当事務所は、自社発信型のコンテンツ制作を軸に、企業広報の支援に取り組んでいます。かつて広報は、営業やマーケティングの課題でしたが、最近では、むしろ人事や総務部からの相談が増えています。その背景には、インナーブランディングの重要性が強く認識されてきたことがあります。
社内広報における３つの視点
何社かのお仕事を経験する中で、社内広報には下記の３つの視点が欠かせないと感じるようになりました。これらをバランスよく向上させる施策を打つことで成果が見えてきます。下記、まとめておきます。
一つは、理念の浸透です
もっとも重要な課題が理念浸透です。みなが同じ価値観を共有し、同じ目標を持って活動できるようにすることは、組織運営の中心的な課題です。いまは変化のスピードが速く、複雑性が増していて「正しい」判断は困難です。正解がわからないなかで判断するならば、その基準は価値観しかありません。たとえ間違っていたとしても信念に従う、という姿勢が事業の一貫性を支えます。社員の一人ひとりが自分がどうあるべきかを理解していれば、組織の方針に基づいて、主体的な判断ができるようになるでしょう。逆に理念が浸透していない会社は、一人ひとりが考えることができず、単なる作業員の集まりとなっていきます。
もう一つは、心理的安全性です
心理的安全性とは、対立がないことではなく、むしろ対立を前向きにとらえられる状態のことを言います。Googleの研究では、チームの生産性を左右するのは個々の能力ではなく、心理的安全性だという結果が出ました。心理的安全性とは、個人が否定をされないこと、存在を脅かされないことを言います。しかしこれは信賞必罰のない「ぬるま湯的組織」ではありません。心理的安全性の高い組織には、意見の対立、活発な議論、高い事業目標があります。心理的安全性とは、問題を回避する考え方ではなく、問題が起きても乗り越えられる土壌のことです。仕事に厳しく、人にやさしく。メンバーが互いに信頼しあい、良いコミュニケーションに基づいて挑戦していける環境が、生産性や社員エンゲージメントに貢献します。
最後に、大きな目標の共有です
魚類学者のさかなクンによると、イサキという魚は海では協力し合うが、水槽で飼うとイジメを始めるそうです。広い海には多くの食べ物がありますが、敵も無数にいるため、成果を得るには協力が必要です。逆に水槽は安全なものの、エサは決まった量しかもらえません。他人を押しのけて自己利益を追求する個体が得をします。後者は収益性の高い企業にみられる持病のようなものです。「良い会社」というのは安定しているため出世によるリターンが大きく、組織という狭い水槽のなかに自分の居場所を確保する動機を生みます。こうした中では対立が生まれ、社内政治が横行し、人間関係の問題が深刻になりがちです。これらを克服する手段がビジョンです。大きな目標を掲げるのは、社員を広い海に連れ出すこととも言えるのです。
この３つは、いずれもコミュニケーション質を高めることで改善されます。そのためには管理部門からの積極的な情報発信は欠かせないプロセスです。企業の理念や取り組みを物語として伝えて価値観を揃え、また一人ひとりの頑張りを広く称賛することで、会社の雰囲気を変えていけるでしょう。
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