企業にとってビジョンや理念が重要であることは、様々なところで言及されています。その裏付けとなる理論が、この「センスメイキング」です。
人文学的な知見を経営に活かす
これは人文学的な研究をベースにした、組織論の一つです。
哲学者のハイデガーは、物理的な事実としての「存在」と、人間の認識する「存在」を別のものと考えました。例えば、ドーナツの穴が「存在」するかと問われれば、どう答えるでしょう。自然科学的に見れば「ドーナツの穴」という物質はありません。しかし私たちはドーナツの穴を知っており、思い浮かべることもできます。つまり存在とは認識のことを言います。認識である以上、私たちはその一部しか知ることができず、また他人と共有するには一定の努力が必要となります。
センスメイキングにおけるドーナツの穴とは、物事の意味であり、物事の「意味のある違い」のことを指します。
認識を揃えて、方向感を生む
ソニーは、かつては製造業として世界で知られていましたが、今では映画や音楽、ゲームといったソフトウエアを中心とした企業に進化しています。事業が変化していくなかで、「ソニーらしさ」について、解釈が分かれていったそうです。エンジニアにとってみれば「技術とものづくり」がソニーらしさですが、マーケティング部門から見れば、世の中をあっと言わせるような「革新的なアイデア」がソニーらしいものだったでしょう。
ソニーでは、それらを「感動を作る」と定義しました。これで一つの方向感が生まれたと言います。
「意味のある違い」を見つけられるか
人間の脳に新たな認識が生まれるときには、混沌と秩序を繰り返すと言います。本を読んだり、イベントに参加したりすると、様々な情報が脳にインプットされます。そうしたものが溜まっていき、そこに一定の方向付けを与えられたとき、ある情報と情報の新たな結びつきが生まれます。これを人は「ひらめき」と感じます。
前述のソニーも、事業が多角化する中でソニーらしさについて問い続け、議論を続けることで、自分たちの持つ「意味のある違い」が発見されました。それが「感動を生む」という共通項です。
混沌と秩序の循環が、認識を進化させる
センスメイキングに終わりはなく、常に循環していきます。
情報が認知されると混沌が起こります。センスメイキングによってここに方向感ができると、人は行動を起こすことができます。行動は環境に働きかけ、また新たな認知をもたらします。認知はまた混乱をもたらすので、センスメイキングは常に循環していきます。
企業理念やビジョン、経営計画、ブランディングの指針などを明確にし、センスメイキングを行って企業の方向性を一つにしようという試みは、数多くの企業でなされているでしょう。こうしたものが完成し、秩序だった効率の良い組織になることが、理想的に感じるかもしれません。
しかしセンスメイキングの理論では、秩序は長続きしないようです。むしろ混沌と秩序を繰り返しながら、意味を更新していける会社が長く続いていくのです。
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